Conhecimento de solução de problemas de impressora para os exames A +

Por Timothy Clarke, Ed Clarke, Glen Clarke

Alguns problemas comuns de impressora serão apresentados a você nos exames de certificação CompTIA A + e você será responsável por identificar qual componente da impressora está causando o problema.



Você descobre uma série de diretrizes gerais de solução de problemas aqui para ajudá-lo a solucionar os problemas da impressora. Você também descobrirá alguns problemas específicos com cada tipo de impressora.



Verifique as coisas simples primeiro

A primeira coisa que você quer fazer quando não consegue imprimir é verificar as coisas simples. A seguir está uma lista de coisas simples para verificar na impressora:

  1. Verificação de conexão: A primeira coisa que você deseja verificar é se a impressora está fisicamente conectada ao computador ou à rede.
    • USB: Se você tiver uma impressora USB, verifique se o cabo USB está conectado à impressora e ao computador.
    • Rede: Se a impressora tiver uma placa de rede, verifique se o cabo de rede conecta a impressora à rede corretamente e se você possui conectividade de rede. Depois de verificar se a placa de rede está conectada, você pode verificar se a impressora possui um endereço IP imprimindo a configuração da impressora. Se estiver usando uma impressora sem fio, verifique novamente se a impressora está de fato conectada à WLAN correta e se usa o protocolo e a chave de criptografia corretos.
  2. Indicadores visuais: Depois de verificar a conexão física, observe os indicadores visuais na impressora para verificar se ela está ligada. Certifique-se de que você pode ver a lâmpada on-line que indica que a impressora está pronta para uso.
  3. Códigos de erro: Enquanto observa os indicadores visuais da impressora, observe se há códigos de erro na impressora que o ajudem a identificar qual é o problema da impressora. Os códigos de erro são exclusivos de cada impressora e, às vezes, são luzes âmbar ou vermelhas que acendem em locais diferentes para indicar o problema. Você precisará pesquisar o que essas luzes significam para a sua impressora. As impressoras mais novas com um LCD normalmente terão um texto indicando qual é o erro, e algumas impressoras de rede podem até ser configuradas para enviar o erro por e-mail ao administrador!
  4. Sem papel: Depois de verificar os códigos de erro na impressora, você também pode retirar a bandeja de papel enquanto estiver na impressora e verificar se o papel está carregado. Normalmente, se você estiver sem papel, a impressora apresentará um erro de falta de papel, mas vale a pena verificar.

Atolamentos de papel

Outro tipo de problema que ocorre com freqüência são os atolamentos de papel. Se você enfrentar vários atolamentos de papel repetidamente, verifique se está usando o tipo correto de papel para a impressora. A melhor coisa a fazer aqui é verificar a documentação da impressora e verificar se você está usando o tamanho de papel correto. Se você estiver usando papel muito espesso para a sua impressora, ele poderá atolar muito.



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Caracteres ilegíveis ou saída corrompida

Se você experimentar caracteres distorcidos (texto que não faz sentido) ou saída corrompida de qualquer tipo, o driver está corrompido ou você instalou o driver errado. Imprimir uma página de teste é uma das melhores maneiras de descobrir se você tem um driver defeituoso ou se o aplicativo do qual você está imprimindo está causando o problema.

Para imprimir uma página de teste no Windows 10, siga estas etapas:

  1. Escolha Iniciar, digite impressora e selecione o resultado Impressoras e scanners.
  2. Selecione sua impressora e clique em Gerenciar.
  3. No painel Gerenciar seu dispositivo, clique em Imprimir uma página de teste.

Se você imprimir uma página de teste e a impressão ainda for um texto incorreto, o driver provavelmente está corrompido e você precisa instalar um novo driver acessando as propriedades da impressora e escolhendo a guia Avançado. Na guia Avançado, clique no botão Novo driver para instalar um novo driver.



Manchas ou manchas na impressão

Em geral, manchas ou manchas constantes nas impressões são boas indicações de que você está usando o tipo errado de papel para a impressora. Novamente, verifique a documentação da impressora para descobrir que tipo de papel você deve usar.

Impressão lenta

Se você notar que a impressão está excessivamente lenta, verifique se o spool está ativado. O spool está habilitado por padrão, mas pode ter sido alterado para Imprimir diretamente para a impressora quando você estava solucionando problemas ou configurando a impressora. Verifique as propriedades da impressora e certifique-se de que o spool esteja ativado.

Problemas de serviço de spool

No Windows, o serviço de spooler de impressão é responsável por gerenciar o ambiente de impressão. Se você perceber que um trabalho de impressão está travado na fila de impressão e não pode ser impresso ou você não pode excluí-lo, pode ser que a fila esteja corrompida.

Quando isso acontecer, pare e reinicie o serviço de spooler de impressão no Windows. Parar o serviço de spooler de impressão exclui todos os trabalhos de impressão e basicamente reinicializa o ambiente de impressão para você. A figura a seguir mostra o serviço de spooler de impressão sendo reiniciado, o que você pode fazer no console de serviços. O console do Service Control Manager pode ser encontrado abrindo Iniciar, digitando services.msc e pressionando ENTER.

propriedades de serviços de spooler

Editando as propriedades dos serviços de spooler em um sistema Windows.

Se você tiver vários problemas de impressão no Windows e determinou que o problema não está relacionado ao hardware, pode ser necessário mover a pasta do spooler de impressão. Por padrão, o trabalho de impressão é transferido para o disco rígido em %systemroot%system32spoolprinters diretório. O %systemroot% variável normalmente é a pasta do Windows na unidade C:.

Se você estiver ficando sem espaço na unidade C:, pode desejar alterar a partição do diretório de spool. Para alterar a pasta de spool padrão no Windows 10, siga estas etapas:

  1. Escolha Iniciar, digite impressora e selecione o resultado Impressoras e scanners.
  2. No painel de configurações Impressoras e Scanners, clique em Propriedades do servidor de impressão.
    O link pode ser difícil de encontrar - olhe para o lado direito da janela.
  3. Na caixa de diálogo Propriedades do servidor de impressão, navegue até a guia Avançado, conforme mostrado na figura a seguir.
  4. Clique em Alterar configurações avançadas e autentique-se como administrador.
    Você precisa ter permissões elevadas para alterar o diretório da pasta de spool no Windows 10.
  5. Edite o caminho do diretório da pasta de spool e clique em OK para concluir a configuração.
    Você deve reiniciar o computador para reinicializar o serviço Spooler.
pasta de spool

Alterando a pasta de spool em um sistema Windows 10.

Problemas de matriz de pontos

Esta seção identifica alguns problemas que ocorrem com impressoras matriciais. Certifique-se de revisar esses problemas e as possíveis causas antes de fazer os exames A +:

  • Impressão fraca: Se a impressão for fraca com a impressora matricial, a fita de impressão está simplesmente gasta e precisa ser substituída.
  • Sem impressão: Se a sua impressora matricial simplesmente não imprimir, um cabo da cabeça de impressão pode estar desconectado ou a cabeça de impressão pode ter rasgado a fita. Nestes casos, conecte o cabo da cabeça de impressão ou substitua a fita.
  • Atolamento de papel: Novamente, muitos atolamentos de papel são uma ótima indicação de que você tem o tipo ou tamanho de papel incorretos. Verifique a documentação da sua impressora.
  • Linha na página: Se a sua impressora matricial imprimir uma linha em toda a página, você pode ter um pino na cabeça de impressão que está para fora. Você pode soltar o pino preso ou pode precisar de um novo cabeçote de impressão.

Problemas de jato de tinta

Esta seção identifica problemas comuns que podem ocorrer com impressoras jato de tinta durante as atividades diárias. Novamente, revise-os antes de fazer seus exames A +:

  • Atolamento de papel: Um atolamento de papel indica que você pode ter o tipo ou tamanho de papel incorreto. Se você tiver o tamanho de papel correto, as rodas do alimentador podem estar sujas - elas são responsáveis ​​por mover o papel pela impressora.
  • Impressão de baixa qualidade: Uma impressão de baixa qualidade pode indicar que a tinta precisa ser substituída ou que você tem o tipo de papel incorreto. Troque a tinta ou verifique a documentação para garantir que está usando o tipo correto de papel.
  • Impressão desbotada / fantasma: Se a impressão da impressora jato de tinta estiver desbotando, isso pode ser uma indicação de que você precisa trocar a tinta.

Problemas de impressora a laser

Os seguintes problemas comuns podem ocorrer com uma impressora a laser:

  • Impressão tênue ou esmaecida: Se a impressão estiver ficando fraca nas impressões a laser, provavelmente você precisará substituir o toner.
  • Atolamento de papel: Se você receber muitos atolamentos de papel, verifique se está usando papel do tamanho e espessura corretos. Se você tiver certeza de que possui o papel correto, também poderá ter problemas com rolos desalinhados.
  • Listras brancas: Se houver listras brancas em toda a impressão, o fio corona de transferência provavelmente é o problema. Pode haver um problema para colocar a carga no papel, resultando em falta de toner na página em algumas áreas.
  • Página em branco: Se você tiver uma página em branco para saída, sabe que não há nada de errado com os mecanismos do alimentador porque o papel está passando pela impressora. Uma página em branco indica um problema para colocar o toner no papel, então algo está errado com os fios corona ou você não tem toner.
  • Linha vertical: Uma linha vertical na impressão geralmente indica um arranhão no tambor de impressão. Você deve substituir o cartucho de toner porque ele é combinado com o tambor de impressão. Se você substituir o cartucho de toner e o problema persistir, pode haver um problema com o laser.
  • Toner não fundido ao papel: Se o toner manchar após a impressão da página, algo está errado com os rolos do fusor, que podem precisar de substituição. Tenha cuidado ao trabalhar com os componentes de fusão porque eles estão muito quentes!
  • Fora da memória: Ao enviar um documento grande ou um documento com muitas imagens para a impressora, você pode obter um erro de Memória Cheia se não houver memória suficiente instalada na impressora. A melhor solução é adicionar mais memória à impressora para que ela possa lidar com o tipo de trabalhos de impressão que você envia. Como alternativa, envie trabalhos de impressão menores para a impressora ou diminua a qualidade da impressão por meio das configurações de impressão.

Problemas e ferramentas comuns

Os seguintes problemas de impressora são comuns a muitos tipos diferentes de impressoras:

  • Listras: Você pode experimentar listras em uma impressão com uma impressora a laser devido ao fio corona primário estar sujo. Para corrigir o problema, use uma escova de limpeza para limpar o fio corona.
  • Papel amassado: Se o papel estiver vincado durante a impressão, pode ser devido ao desgaste dos rolos de registro.
  • O papel não está sendo alimentado: Se tiver problemas com o papel que não está sendo alimentado corretamente no sistema, é provável que os rolos estejam gastos.
  • Fila de impressão com backup: Se você tiver uma fila de impressão com backup, provavelmente é devido a um grande número de trabalhos de impressão enviados para a impressora e a impressora não consegue lidar com a carga de trabalho. Considere o uso de um recurso como pool de impressão para acelerar sua impressão.
  • Acesso negado: Se ocorrer um erro de acesso negado, verifique as permissões na impressora.
  • A impressora não imprime: Se a impressora não imprimir, verifique se existe uma conexão e imprima uma página de teste nas propriedades da impressora.
  • Impressões em cores erradas: Se você achar que a impressora está imprimindo nas cores erradas, pode estar ficando sem tinta de uma determinada cor. É hora de reabastecer!
  • Incapaz de instalar a impressora: Se você não conseguir instalar uma impressora, pode ser porque você não tem privilégios para fazer isso no sistema. Faça login como administrador do sistema e instale a impressora.

Ao solucionar problemas, será útil se você tiver as ferramentas certas para fazer o trabalho. A seguir estão algumas ferramentas comuns para ajudar a solucionar problemas de impressoras:

  • Kit de manutenção: Você pode adquirir um kit de manutenção para sua impressora. Isso fornecerá todas as ferramentas necessárias para limpar e manter a impressora. Observe que os kits de manutenção são específicos para uma determinada marca e modelo de impressora.
  • Vácuo de toner: Um aspirador de toner permite limpar o toner de outras partes da impressora.
  • Ar comprimido: É sempre bom ter ar comprimido por perto para ajudar a tirar o pó das peças do computador.
  • Spooler de impressora: O serviço de spooler de impressão é responsável pela impressão no Windows. Se você descobrir que seu trabalho de impressão não está sendo impresso e está preso na fila, reinicie o serviço de spooler de impressão para resolver o problema.

Gerenciando trabalhos de impressão

Ao solucionar problemas de impressão, é importante estar familiarizado com o gerenciamento dos trabalhos de impressão. Você pode visualizar os trabalhos de impressão que estão presos em uma impressora (a fila de impressão) navegando até a pasta Impressoras e clicando duas vezes na impressora que você está solucionando.

Com a fila de impressão aberta, você pode executar uma série de ações para manipular a própria fila ou um único trabalho de impressão. A seguir estão os dois principais tipos de tarefas que podem ser realizadas:

  • Tarefas de trabalhos de impressão: Manipule trabalhos de impressão individuais, como pausar, retomar ou excluir um único trabalho de impressão.
  • Tarefas da fila de impressão: Manipule toda a fila. Assim como um trabalho de impressão, você pode pausar, retomar e limpar toda a fila.

Para manipular um único trabalho de impressão, abra a impressora (clique duas vezes) e visualize a lista de trabalhos de impressão atuais. Para pausar, retomar ou excluir um trabalho de impressão, clique com o botão direito do mouse no trabalho de impressão e escolha o comando apropriado no menu contextual (veja a figura a seguir).

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único trabalho de impressão na fila

Gerenciando um único trabalho de impressão na fila de impressão.

Para gerenciar toda a fila de impressão, abra a impressora. Clique duas vezes no ícone na pasta Impressoras. Na pasta da impressora, exclua todos os trabalhos de impressão, pause a fila ou retome a fila no menu da impressora.

fila de impressão

Gerenciando a fila de impressão.

A seguir estão as opções de menu populares que lidam com o gerenciamento da fila de impressão:

  • Tornar a impressora padrão: Defina a impressora como a impressora padrão. A vantagem de sinalizar uma impressora como a impressora padrão é que, quando você clica no botão Imprimir em um aplicativo, o documento é impresso automaticamente na impressora padrão. Além disso, quando você escolhe Arquivo → Imprimir em um aplicativo, a impressora é a impressora selecionada por padrão para imprimir.
  • Pausar impressão: Pause toda a fila de impressão. Para retomar a impressão, escolha Pausar impressão uma segunda vez para desativar a opção.
  • Cancelar todos os documentos: Exclua todos os trabalhos de impressão que estão na fila de impressão.
  • Propriedades: Visualize e altere as configurações da impressora.